일본 eSIM
궁금한 점을 해결해 드립니다

eSIM은 휴대폰에 이미 내장되어 있는 디지털 SIM입니다. 플라스틱 카드를 바꿔 끼우는 대신 QR 코드를 스캔하면 일본 데이터 요금제가 기기에 추가됩니다.

• 배송되는 물건은 없습니다. eSIM은 보통 약 15분 이내에 이메일로 도착합니다.
• 평소 쓰시는 SIM은 휴대폰에 그대로 남아 있으므로, 통화와 문자에는 기존 번호를 계속 사용할 수 있습니다.
• 출발 전에 집에서 미리 설치해 두고, 일본에 도착하면 켜기만 하면 됩니다.

eSIM QR 코드는 보통 구매 후 약 15분 이내에 결제 시 사용하신 이메일 주소로 발송됩니다. 이메일에는 설치 후에 필요한 APN 설정도 함께 안내되어 있습니다.

도착하지 않았다면 스팸함과 프로모션함을 확인해 주세요. QR 코드는 계정에서도 언제든지 확인하실 수 있습니다.

구매 후 1시간이 지나도 도착하지 않으면(화요일 밤 점검 시간 제외) 주문 번호를 적어 support@japan-on-line-esim.com으로 문의해 주세요. 해결해 드리겠습니다.

출발 전, 안정적인 Wi-Fi를 사용할 수 있을 때 미리 구매하고 설치해 두시기를 권장합니다. 그러면 도착하는 순간부터 휴대폰을 바로 사용할 수 있습니다.

도착한 후에 구매하셔도 됩니다. 이메일을 받고 eSIM을 설치하려면 Wi-Fi 연결(공항, 호텔, 카페 등)만 있으면 됩니다.

네. 결제할 때 데이터를 사용하기 시작할 예정일을 선택합니다. 보통은 일본에 도착하는 날입니다. 오늘부터 구매 후 44일째까지 중에서 원하는 날짜를 선택할 수 있습니다.

선택하신 날짜는 저희가 참고하는 예정일일 뿐, 요금제를 켜는 스위치가 아닙니다. 실제 이용 일수는 eSIM이 일본에서 처음으로 네트워크에 연결된 때부터 계산됩니다.

따로 하실 일은 없습니다. 우편으로 돌려보낼 것도, 해지할 계약도 없습니다. 유효 기간이 끝나면 데이터 서비스는 그대로 종료됩니다.

더 이상 필요하지 않다면 휴대폰에서 eSIM 프로필을 삭제할 수 있습니다. iPhone → 설정 → 셀룰러 → 해당 요금제 선택 → eSIM 삭제. Android → 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM → 해당 요금제 선택 → 삭제.

최근 몇 년 사이에 출시된 휴대폰은 대부분 eSIM을 지원하지만, 모델이나 휴대폰이 판매된 국가에 따라 다릅니다.

• iPhone: 설정 → 셀룰러 → “eSIM 추가” 또는 “셀룰러 요금제 추가”가 있는지 확인합니다.
• Samsung: 설정 → 연결 → SIM 관리자.
• Pixel / 기타 Android: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM.

저희 eSIM 호환 기기 목록에서 사용 중인 모델을 찾아보실 수도 있습니다.

네. 통신사 잠금이 해제된(SIM 프리) eSIM 지원 휴대폰이 필요합니다. 통신사 약정으로 구매한 휴대폰은 해당 통신사에 잠겨 있는 경우가 많습니다.

기기가 잠겨 있다면 여행 전에 사용 중인 통신사에 연락하여 잠금 해제를 요청해 주세요. 보통 무료이며 하루나 이틀 정도 걸릴 수 있으므로, 마지막 순간까지 미루지 마세요.

안타깝게도 중국 본토, 홍콩, 마카오에서 판매된 iPhone은 일반적으로 eSIM을 지원하지 않습니다. 알려진 예외는 iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE(2020), iPhone XS입니다.

구매하기 전에 설정 → 셀룰러에 “eSIM 추가” 항목이 있는지 확인해 주세요. 이 항목이 없다면 해당 휴대폰에서는 eSIM을 사용할 수 없습니다.

아니요. eSIM은 한 번 기기에 설치되면 그 기기에 연결되므로 다른 휴대폰으로 옮길 수 없습니다.

실수로 삭제한 경우에는 같은 휴대폰에 다시 설치할 수 있습니다. QR 코드는 계정에서 계속 확인하실 수 있습니다.

여행을 떠나기 전에 Wi-Fi에 연결된 상태에서 eSIM을 설치하세요. 아래에서 사용 중인 휴대폰을 선택하세요.

휴대폰에 다른 업체의 eSIM이 이미 설치되어 있다면 저희 eSIM을 설치하기 전에 그 eSIM을 꺼야 할 수도 있습니다. 설치한 후에는 휴대폰의 SIM 설정에서 JAPAN-ON-LINE eSIM이 모바일(셀룰러) 데이터 회선으로 선택되어 있는지 확인하세요.

iPhone

QR 코드로 설치하기(iOS 17 이상)

1. 일부 iOS 17 버전에서는 QR 코드를 길게 눌러 eSIM을 추가하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 이 옵션이 보이지 않으면 다음 단계로 넘어가세요.
2. QR 코드를 사진 앱에 저장합니다. 이미지를 열거나 길게 누른 다음 “이미지 저장” 또는 “사진 앱에 저장”을 탭하세요. QR 코드의 스크린샷을 찍어 잘라 내도 됩니다.
3. 설정 → 셀룰러 → eSIM 추가 → QR 코드 사용 → “Open Photos” 순서로 탭합니다.
4. QR 코드 이미지를 선택합니다. 바로 스캔되므로 화면의 안내에 따라 설치를 완료하세요.

3단계는 화면에서 다음과 같이 표시됩니다.

이미지는 예시입니다. 메뉴 이름과 화면은 휴대폰 모델과 OS 버전에 따라 다를 수 있습니다.

iPhone에서 계정을 열고 “Show QR Code”(QR 코드 표시)를 탭한 다음 QR 코드를 탭하면 바로 설치를 시작할 수도 있습니다.

설정 중에 레이블을 선택하라는 안내가 나올 수 있는데, 어떤 레이블이든 괜찮습니다. 또한 다음 항목의 기본 회선을 선택하라는 안내가 나올 수도 있습니다.

• 음성: 사용 중인 다른 회선을 선택하세요. JAPAN-ON-LINE eSIM은 데이터 전용이므로 통화에는 사용할 수 없습니다.
• 데이터: JAPAN-ON-LINE eSIM을 선택하세요.
• iMessage: 현재 설정(기존 전화번호 또는 Apple ID)을 그대로 유지하세요.

설치 후: APN 설정이 필요 없습니다

iPhone에서는 모바일 데이터를 사용하기 위해 APN을 변경할 필요가 없습니다. 개인용 핫스팟(테더링)으로 연결을 공유하려는 경우에만 APN을 입력하면 됩니다. 그림이 있는 단계별 안내는 “테더링이나 개인용 핫스팟을 사용할 수 있나요?”에 있습니다.

Android

QR 코드로 설치하기

• Samsung(대부분의 모델): 설정 → 연결 → SIM 카드 관리자 → 모바일 요금제 추가 → “Add using QR code” / “통신사 QR 코드 스캔”.
• Google Pixel(대부분의 모델): 설정 → 네트워크 및 인터넷 → +(더하기) → “Download a new eSIM”.

그런 다음 화면의 안내에 따라 완료하세요. 휴대폰의 메뉴가 이와 다르다면 해당 모델의 사용 설명서를 확인해 주세요.

활성화 코드로 직접 설치하기

QR 코드가 작동하지 않으면 대신 활성화 코드를 입력할 수 있습니다. 계정에 로그인하여 eSIM을 열고 “Show QR Code”(QR 코드 표시)를 탭한 다음 활성화 코드(Activation Code) 전체를 복사하세요. 이 코드는 1$로 시작합니다.

• Samsung: 설정 → 연결 → SIM 카드 관리자 → 모바일 요금제 추가 → “Add using QR code” / “통신사 QR 코드 스캔”으로 이동한 다음 “Enter the code instead”를 탭하고 활성화 코드를 붙여 넣으세요.
• Google Pixel: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → +(더하기) → “Download a new eSIM” → “Need help?” → “Enter it manually”로 이동한 다음 활성화 코드를 붙여 넣고 “계속”을 탭하세요.

그런 다음 화면의 안내에 따라 완료하세요. 휴대폰의 메뉴가 이와 다르다면 해당 모델의 사용 설명서를 확인해 주세요.

설치 후 APN 설정하기

아래 설정값 그대로 APN(액세스 포인트 이름) 프로필을 만드세요.

• 이름: eSIM(어떤 이름이든 괜찮습니다)
• APN: ppsim.jp
• 사용자 이름: 비워 두세요
• 비밀번호: 비워 두세요
• 인증 유형: PAP 또는 CHAP

1. 설정 → 연결 → 모바일 네트워크 → 액세스 포인트 이름, 또는 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 모바일 네트워크 → 액세스 포인트 이름으로 이동합니다(일부 휴대폰에서는 “고급” 안에 있습니다).
2. “+” 또는 “추가”를 탭하거나 ⋮(점 3개) 메뉴를 눌러 새 프로필을 만듭니다.
3. 위의 설정값을 입력하고 프로필을 저장한 다음, 이 프로필이 현재 사용하는 프로필로 선택되어 있는지 확인합니다.

화면에서는 다음과 같이 표시됩니다.

이미지는 예시입니다. 메뉴 이름과 화면은 휴대폰 모델과 OS 버전에 따라 다를 수 있습니다.

테스트하려면 Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터를 켜세요. 연결되지 않으면 휴대폰을 다시 시작한 후 다시 테스트해 보세요. eSIM은 일본에 도착한 후에만 연결됩니다.

안정적인 Wi-Fi에 연결되어 있을 때 출발 전에 설치하세요. 설치에는 인터넷 연결이 필요하지만, 일본 네트워크에는 도착한 후에야 연결됩니다.

미리 설치해도 요금제는 시작되지 않습니다. 이용 일수는 eSIM이 일본에서 인터넷에 연결된 때부터 시작되므로 설치를 미룰 이유가 없습니다.

도착하기 전까지는 회선에 “활성화 중”, “서비스 없음” 또는 “검색 중”으로 표시될 수 있습니다. 이는 지극히 정상이며, 문제가 있다는 뜻이 아닙니다.

JAPAN-ON-LINE eSIM의 APN(액세스 포인트 이름) 설정은 다음과 같습니다.

• 이름: eSIM(어떤 이름이든 괜찮습니다)
• APN: ppsim.jp
• 사용자 이름: 비워 두세요
• 비밀번호: 비워 두세요
• 인증 유형: PAP 또는 CHAP

Android: 설치 후 이 설정을 해 주세요. 설정하기 전에는 모바일 데이터를 사용할 수 없습니다. iPhone: 모바일 데이터를 사용하는 데는 아무것도 바꿀 필요가 없습니다. 개인용 핫스팟(테더링)을 사용하려는 경우에만 APN을 입력하세요.

iPhone

개인용 핫스팟을 사용할 때만 필요합니다. 설정 → 셀룰러 → JAPAN-ON-LINE eSIM 회선 탭 → 셀룰러 데이터 네트워크로 이동합니다(일부 iPhone에서는 설정 → 셀룰러 → 셀룰러 데이터 옵션 → 셀룰러 데이터 네트워크). “개인용 핫스팟” 섹션과 “셀룰러 데이터” 섹션에 APN을 입력하고, 사용자 이름과 암호는 비워 두세요. 그림이 있는 자세한 단계는 “테더링이나 개인용 핫스팟을 사용할 수 있나요?”에 있습니다.

이미지는 예시입니다. 메뉴 이름과 화면은 휴대폰 모델과 OS 버전에 따라 다를 수 있습니다.

Android

1. 설정 → 연결 → 모바일 네트워크 → 액세스 포인트 이름, 또는 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 모바일 네트워크 → 액세스 포인트 이름으로 이동합니다(일부 휴대폰에서는 “고급” 안에 있습니다).
2. “+” 또는 “추가”를 탭하거나 ⋮(점 3개) 메뉴를 눌러 새 프로필을 만듭니다.
3. 위의 설정값을 입력하고 프로필을 저장한 다음, 이 프로필이 현재 사용하는 프로필로 선택되어 있는지 확인합니다.

화면에서는 다음과 같이 표시됩니다.

이미지는 예시입니다. 메뉴 이름과 화면은 휴대폰 모델과 OS 버전에 따라 다를 수 있습니다.

테스트하려면 Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터를 켜세요. 연결되지 않으면 휴대폰을 다시 시작한 후 다시 테스트해 보세요.

도착해서 비행기 모드를 끈 후에 다음을 확인하세요.

• JAPAN-ON-LINE 회선을 켜고 모바일 데이터 회선으로 설정하세요.
• Android: APN이 ppsim.jp로 되어 있고 사용자 이름과 비밀번호가 비어 있는지 확인하세요. iPhone에서는 바꿀 것이 없습니다.

데이터 로밍은 켜지 않아도 됩니다. 일본 eSIM이므로 일본에서는 로밍이 아닙니다.

1~2분이 지나도 연결되지 않으면 휴대폰을 다시 시작하세요. 처음 연결할 때 생기는 문제는 대부분 이것으로 해결됩니다.

네. 계정에 로그인하여 eSIM을 열고 “Show QR Code”(QR 코드 표시)를 탭하면 같은 휴대폰에 다시 설치할 수 있습니다. 같은 화면에서 eSIM 이메일을 다시 받을 수도 있습니다.

요금제는 선택하신 상품에 따라 8일부터 31일까지이며, 정확한 기간은 구매 전에 모든 요금제에 표시되어 있습니다.

이용 일수는 eSIM이 일본 네트워크에 처음 연결된 때부터 계산됩니다. 보통은 도착해서 회선을 켜는 순간입니다. 일찍 구매하거나 미리 설치해도 이용 일수는 줄어들지 않습니다.

• 처음 인터넷에 연결한 날이 1일째로 계산됩니다.
• 일수는 달력 기준의 하루 단위로 계산되므로, 8일 요금제는 8일째 되는 날이 끝날 때 종료됩니다.

먼저 여행 기간 전체를 커버하는 유효 기간을 고른 다음 데이터 용량을 선택하세요.

• 30GB — 지도, 메신저, 이메일, SNS, 가끔 하는 스트리밍.
• 50GB — 위의 용도에 더해 자주 하는 영상 통화, 음악 스트리밍, 가벼운 핫스팟 사용.
• 100GB — 많은 동영상 시청, 원격 근무, 동행자와의 연결 공유.

대략적인 기준으로, 지도와 메신저는 하루에 1GB보다 훨씬 적게 사용하지만, 동영상 스트리밍은 1시간에 몇 GB를 사용할 수 있습니다.

연결은 끊기지 않습니다. 고속 데이터 용량을 모두 사용하면 속도가 최대 200kbps로 제한되며, 유효 기간이 끝날 때까지 eSIM을 계속 사용할 수 있습니다.

200kbps에서도 메신저와 간단한 지도는 사용할 수 있지만, 동영상이나 용량이 큰 다운로드는 느려집니다. 하루 데이터 사용 제한이 없으므로 여행에 맞춰 원하는 대로 데이터 용량을 사용하실 수 있습니다.

여행이 끝나기 전에 다시 고속 데이터가 필요하면 언제든지 eSIM을 추가로 구매하실 수 있습니다.

계정에 로그인하여 eSIM을 열면 사용한 데이터 양, 남은 데이터 양, 최근 7일간의 일별 사용량을 확인할 수 있습니다. 사용량은 실시간이 아니라 주기적으로 갱신되므로, 데이터를 많이 사용한 직후에는 반영되기까지 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다.

또한 데이터 용량의 80%에 도달하면 자동으로 이메일을 보내 드리며, 요금제가 만료되기 직전에도 다시 보내 드립니다.

네. 모든 요금제에서 테더링과 개인용 핫스팟을 지원하므로 노트북, 태블릿 또는 동행자와 연결을 공유할 수 있습니다. 연결된 기기가 사용한 데이터는 요금제의 데이터 용량에서 차감됩니다.

iPhone

iPhone에서 개인용 핫스팟을 사용하려면 먼저 APN을 한 번 입력하세요. (iPhone 자체에서 모바일 데이터만 사용할 때는 이 설정이 필요 없습니다.)

• APN: ppsim.jp
• 사용자 이름: 비워 두세요
• 암호: 비워 두세요

1. 설정 → 셀룰러(일부 iPhone에서는 모바일 데이터)를 열고 “SIM” 아래에 있는 JAPAN-ON-LINE eSIM 회선을 탭하세요.
2. “셀룰러 데이터 네트워크”(모바일 데이터 네트워크)를 탭하세요.
3. 아래로 스크롤해 “개인용 핫스팟” 섹션의 APN에 ppsim.jp를 입력하세요. 위쪽 “셀룰러 데이터” 섹션의 APN에도 같은 값을 입력하세요. 사용자 이름과 암호는 비워 둡니다. “vmobile.jp”나 사용자 이름·암호가 이미 입력되어 있다면 바꾸거나 지워 주세요. 이전 화면으로 돌아가면 설정이 저장됩니다.
4. 설정 → 개인용 핫스팟으로 이동해 “다른 사람의 연결 허용”을 켜세요. 같은 화면에 “Wi-Fi 암호”가 표시됩니다.
5. 연결할 기기에서 iPhone 이름으로 된 Wi-Fi 네트워크를 선택하고 그 암호를 입력하세요.

화면에서는 다음과 같습니다.

이미지는 예시입니다. 메뉴 이름과 화면은 휴대폰 모델과 OS 버전에 따라 다를 수 있습니다.

“개인용 핫스팟”이 보이지 않거나 선택할 수 없다면 3단계를 마친 뒤 iPhone을 다시 시작하세요. 개인용 핫스팟은 셀룰러 데이터에 사용하는 회선을 공유하므로, 설정 → 셀룰러 → 셀룰러 데이터에서 JAPAN-ON-LINE 회선이 선택되어 있는지 확인하세요.

Android

Android에서는 설치 후 설정한 APN(ppsim.jp, “어떤 APN 설정이 필요한가요?” 참고)으로 핫스팟이 작동합니다. 다음 위치에서 켜세요.

• Samsung(대부분의 모델): 설정 → 연결 → 모바일 핫스팟 및 테더링 → 모바일 핫스팟
• Google Pixel(대부분의 모델): 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 핫스팟 및 테더링 → Wi-Fi 핫스팟

메뉴 이름은 모델마다 다릅니다. 핫스팟이 연결되지 않으면 ppsim.jp APN 프로필이 선택되어 있는지 확인한 뒤 휴대폰을 다시 시작하세요.

유효 기간의 마지막 날이 끝나면 데이터 서비스가 중지됩니다. 자동 갱신이나 추가 요금은 없으며, 일회성 eSIM 요금제는 저절로 갱신되는 일이 없습니다.

아직 일본에 계시고 계속 연결이 필요하다면 eSIM을 새로 구매하시면 됩니다. 귀국한 후에는 만료된 프로필을 휴대폰에서 삭제할 수 있습니다.

eSIM은 일본에서 가장 규모가 크고 역사가 깊은 이동통신망 중 하나인 NTT 도코모 네트워크에 연결됩니다. 휴대폰이 자동으로 선택하므로 직접 선택할 필요가 없습니다.

네. 5G, 4G, LTE를 이용할 수 있는 지역에서는 추가 요금 없이 모두 포함되며, 휴대폰이 자동으로 전환합니다.

실제 속도는 위치, 기기, 네트워크 혼잡도에 따라 달라집니다.

네. 주요 도시와 그 사이를 잇는 신칸센 노선은 물론, 많은 지방과 산악 관광지를 포함해 일본 전역에서 이용할 수 있습니다.

다른 이동통신망과 마찬가지로 외딴 산간 지역, 깊은 계곡, 일부 터널, 외딴 섬의 일부 지역에서는 신호가 약할 수 있습니다.

저희 eSIM은 데이터 요금제이므로 일반 통화나 SMS에 쓰는 일본 전화번호는 포함되어 있지 않습니다. LINE, WhatsApp, Messenger, FaceTime 같은 앱은 데이터 연결로 평소처럼 사용할 수 있습니다.

기존 전화번호는 평소 쓰시는 SIM에 그대로 남아 있습니다. 전화나 문자를 받기 위해 그 SIM을 켜 두면 사용 중인 통신사에서 로밍 요금을 청구할 수 있습니다. 이 요금은 저희가 아니라 해당 통신사에서 청구하는 것입니다.

없습니다. 결제 시 표시되는 가격이 지불하시는 금액의 전부이며, 배송비, 개통 수수료, 보증금, 약정이 없습니다.

일회성 eSIM 요금제는 자동으로 갱신되지 않으므로, eSIM을 직접 추가로 구매하지 않는 한 다시 요금이 청구되는 일은 없습니다. 데이터 용량을 초과해도 추가 비용은 들지 않으며, 속도가 200kbps로 제한될 뿐입니다.

Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club 신용카드와 체크카드를 이용하실 수 있습니다. 이용 가능한 카드 브랜드는 항상 결제 페이지에 표시됩니다.

결제는 3-D Secure 인증을 사용하는 결제 대행사를 통해 처리되므로, 카드 발급 은행에서 결제 확인을 요청할 수 있습니다. 저희는 카드 번호 전체를 보거나 저장하지 않습니다.

모든 결제는 세금 포함 일본 엔화(JPY)로 청구됩니다. 미국 달러나 유로로 표시된 가격은 비교에 도움이 되도록 대략 환산한 금액입니다.

카드 명세서에 표시되는 금액은 카드 발급사가 자체 환율로 환산한 것이므로, 저희 사이트에 표시된 예상 금액과 약간 다를 수 있습니다.

eSIM은 디지털로 제공되며 발급 후에는 재판매할 수 없으므로, 단순 변심이나 사용하지 않은 요금제에 대해서는 환불해 드릴 수 없습니다.

eSIM이 작동하지 않는 경우 support@japan-on-line-esim.com으로 QR 코드를 받으신 후 7일 이내에 문의해 주세요. 문제가 저희 쪽에 있는 경우 eSIM을 재발급하거나 전액 환불해 드립니다.

네. 계정에 로그인하여 주문을 열고 영수증을 다운로드하세요. 영수증에는 금액, 소비세, 저희 회사 정보가 표시되어 있어 경비 청구에 사용할 수 있습니다.

영수증에 다른 정보를 기재해야 하는 경우 주문 번호를 적어 support@japan-on-line-esim.com으로 이메일을 보내 주세요.

다음 순서대로 확인해 주세요.

• 스팸함, 정크 메일함, 프로모션함을 확인하고 “JAPAN-ON-LINE”으로 검색해 보세요.
• 결제 시 입력하신 이메일 주소가 올바른지 확인하세요.
• 계정에 로그인하세요. 이메일이 도착하지 않았더라도 계정에서 QR 코드를 확인할 수 있으며, 같은 화면에서 이메일을 다시 보낼 수 있습니다.

구매 후 1시간이 지나도 eSIM을 받지 못하셨다면(화요일 밤 점검 시간 제외) 주문 번호를 적어 support@japan-on-line-esim.com으로 이메일을 보내 주세요.

다음 항목을 순서대로 확인해 주세요.

• 일본에 도착하셨나요? eSIM은 일본에 도착한 후에만 연결됩니다.
• 휴대폰은 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제된 상태(SIM 프리)여야 합니다.
• JAPAN-ON-LINE eSIM이 모바일 데이터 회선으로 선택되어 있어야 합니다. 아직 기존 SIM으로 설정되어 있지 않은지 확인하세요.
• Android: APN을 확인하세요. APN 프로필(APN ppsim.jp, 사용자 이름과 비밀번호는 빈칸, 인증 유형 PAP 또는 CHAP)을 만들어 선택하세요. 휴대폰에 “vmobile.jp”가 자동으로 입력되어 있다면 ppsim.jp로 바꿔 주세요. iPhone에서는 모바일 데이터를 사용하기 위해 APN을 바꿀 필요가 없습니다.
• 테스트하는 동안에는 Wi-Fi를 끄세요. 그래야 실제로 모바일 데이터를 사용하게 됩니다.

그런 다음 휴대폰을 다시 시작하고 연결되는지 확인하세요. 다시 시작한 후에도 연결되지 않으면 support@japan-on-line-esim.com으로 연락하여 위의 항목 중 이미 확인하신 내용을 알려 주세요.

여행 전에는 정상입니다. 휴대폰이 일본 네트워크를 찾기 전까지는 회선에 “활성화 중”, “검색 중” 또는 “서비스 없음”으로 표시될 수 있습니다. 도착 후 비행기 모드를 끄면 연결됩니다.

일본에 도착한 후에도 계속 그렇게 표시되면 휴대폰을 다시 시작한 다음 이 회선이 모바일 데이터 회선으로 선택되어 있는지 확인하세요. Android에서는 APN이 ppsim.jp인지도 확인하세요.

휴대폰은 자기 화면에 표시된 QR 코드를 스캔할 수 없으므로 컴퓨터나 다른 휴대폰에 띄우거나 인쇄해서 사용하세요.

• 화면 밝기를 높이고 카메라를 15~20cm 정도 떨어뜨려 비추세요.
• 휴대폰이 한 대뿐인가요? iPhone에서는 계정을 열고 QR 코드를 탭하여 바로 설치하거나, QR 코드를 사진 앱에 저장한 다음 설정 → 셀룰러 → eSIM 추가 → QR 코드 사용 → “Open Photos” 순서로 탭하세요.
• Android에서는 대신 활성화 코드를 직접 입력할 수 있습니다. 계정에서 eSIM을 열고 “Show QR Code”(QR 코드 표시)를 탭한 다음 활성화 코드(Activation Code) 전체를 복사하세요. 코드는 1$로 시작합니다. 자세한 단계는 “eSIM은 어떻게 설치하나요?”에서 확인하실 수 있습니다.

코드의 앞이나 끝이 빠지지 않도록 전체를 복사했는지 확인하세요. eSIM은 한 번 설치하면 그 휴대폰에 연결되므로 다른 휴대폰에서는 코드가 거부됩니다. 같은 휴대폰이라면 휴대폰 설정에 해당 요금제가 이미 표시되어 있는지 확인해 보세요.

주요 고객지원 창구는 이메일입니다: support@japan-on-line-esim.com. 계정에 있는 문의 양식으로도 메시지를 보내실 수 있습니다.

연중무휴로 일본 시간 10:00부터 18:00까지 운영하며, 보통 영업일 기준 2일 이내에 답변해 드립니다.

빠른 답변을 받으시려면 주문 번호, 휴대폰 모델, 이미 시도해 보신 방법을 함께 적어 주세요.

기억해야 할 비밀번호가 없습니다. 구매할 때 사용한 이메일 주소를 입력하시면 안전한 로그인 링크를 보내 드립니다.

결제할 때 사용한 주소와 같은 주소를 사용해 주세요. 다른 주소를 사용하면 주문 내역이 표시되지 않습니다.

계정에 로그인하여 eSIM을 열고 “Show QR Code”(QR 코드 표시)를 탭하세요. 같은 화면에서 활성화 코드, ICCID, APN 설정을 확인할 수 있으며, eSIM 이메일을 다시 보낼 수도 있습니다.

보안을 위해 이메일은 항상 처음 주문할 때 사용한 주소로 다시 발송됩니다.

네. 구매할 때마다 포인트가 적립되며, 적립된 포인트는 다음 eSIM 구매 시 할인으로 사용할 수 있습니다. 또한 친구에게 추천 링크를 공유하면 친구가 첫 주문을 할 때 두 분 모두 리워드를 받습니다.

포인트 잔액, 등급, 추천 링크는 모두 계정에서 확인할 수 있습니다.