日本 eSIM
常見問題解答

eSIM 是已經內建在手機裡的數位 SIM。不必更換塑膠卡片，只要掃描 QR 碼，日本的上網方案就會加入您的裝置。

• 不會寄送任何實體物品，eSIM 會透過電子郵件送達，通常約 15 分鐘內即可收到。
• 您平常使用的 SIM 卡仍留在手機裡，因此可以繼續用原本的號碼通話和收發簡訊。
• 您可以在出發前於家中安裝，抵達日本後只要開啟即可。

eSIM 的 QR 碼通常會在購買後約 15 分鐘內，寄到您結帳時填寫的電子郵件地址。郵件中也附有安裝後需要的 APN 設定。

如果沒有收到，請檢查垃圾郵件匣和「促銷內容」資料夾。您也可以隨時在帳戶中查看 QR 碼。

如果購買 1 小時後仍未收到（週二晚間的維護時段除外），請附上訂單編號，寄信至 support@japan-on-line-esim.com，我們會為您處理。

建議您在出發前、還有穩定 Wi-Fi 的時候就完成購買和安裝。這樣一落地，手機就能立即使用。

抵達後再購買也可以，只要有 Wi-Fi 連線（機場、飯店或咖啡廳），就能收取電子郵件並安裝 eSIM。

是的。結帳時，請選擇您預計開始使用行動數據的日期，通常就是抵達日本的那一天。可選擇的日期從今天起，最晚到購買後第 44 天。

您選擇的日期只是預定日期，並不是啟用開關：使用天數實際上是從 eSIM 第一次在日本連上網路時才開始計算。

您不需要做任何事：沒有東西要寄回，也沒有合約要解除。有效期間結束後，行動數據服務就會直接停止。

如果不再需要，您可以從手機移除 eSIM 設定檔：iPhone → 設定 → 行動服務 → 選擇該方案 → 刪除 eSIM。Android → 設定 → 網路和網際網路 → SIM 卡 → 選擇該方案 → 刪除。

近幾年推出的手機大多支援 eSIM，但仍會因機型及手機銷售的國家或地區而有所不同。

• iPhone：設定 → 行動服務 → 尋找「加入 eSIM」或「加入行動方案」。
• Samsung：設定 → 連接 → SIM 管理員。
• Pixel / 其他 Android 手機：設定 → 網路和網際網路 → SIM 卡。

您也可以在我們的 eSIM 支援機型清單中查詢您的機型。

需要。您必須使用已解鎖（無網路鎖）且支援 eSIM 的手機。透過電信業者綁約購買的手機，常常會被鎖定只能使用該業者的網路。

如果您的裝置有網路鎖，請在出發前聯絡您原本使用的電信業者，申請解鎖。解鎖通常是免費的，但可能需要一到兩天，請不要拖到最後一刻。

很遺憾，在中國大陸、香港和澳門銷售的 iPhone 一般不支援 eSIM。目前已知的例外機型為 iPhone 13 mini、iPhone 12 mini、iPhone SE (2020) 和 iPhone XS。

購買前，請前往 設定 → 行動服務，確認是否有「加入 eSIM」選項。如果沒有，您的手機就無法使用 eSIM。

不可以。eSIM 一旦安裝到某台裝置上，就會與該裝置綁定，無法轉移到其他手機。

如果不小心刪除了，可以在同一支手機上重新安裝，QR 碼會一直保留在您的帳戶中。

請在出發前、連上 Wi-Fi 的狀態下安裝 eSIM。請在下方選擇您的手機。

如果您的手機已安裝其他業者的 eSIM，安裝我們的 eSIM 之前，可能需要先將其關閉。安裝完成後，請檢查手機的 SIM 卡設定，確認已選擇 JAPAN-ON-LINE eSIM 作為行動數據使用的線路。

iPhone

使用 QR 碼安裝（iOS 17 及以上版本）

1. 在部分 iOS 17 版本中，可以長按 QR 碼，再選擇加入 eSIM 的選項。如果沒有看到這個選項，請進行下一步。
2. 將 QR 碼儲存到「照片」App：打開圖片或長按圖片，然後點選「儲存影像」或「儲存到『照片』」。也可以將 QR 碼截圖後再裁切。
3. 前往 設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code → 打開「照片」。
4. 選擇 QR 碼圖片，系統會立即掃描，接著依照畫面提示完成安裝。

步驟 3 在畫面上會像這樣：

示意圖：選單名稱和畫面會因手機機型與作業系統版本而有所不同。

您也可以在 iPhone 上開啟您的帳戶，點選「Show QR Code」，再點一下 QR 碼，即可直接開始安裝。

設定過程中，可能會請您選擇標籤，選擇任何標籤都可以。也可能會請您為以下項目選擇預設線路：

• 語音通話：請選擇您的另一條線路。JAPAN-ON-LINE eSIM 僅提供數據服務，無法用於通話。
• 行動數據：請選擇 JAPAN-ON-LINE eSIM。
• iMessage：維持目前的選項（您原本的號碼或 Apple ID）。

安裝完成後：不需要設定 APN

在 iPhone 上，使用行動數據不需要更改 APN。只有想透過個人熱點（網路共享）分享網路時，才需要輸入 APN。圖解步驟請參閱「可以使用網路共享或個人熱點嗎？」。

Android

使用 QR 碼安裝

• Samsung（多數機型）：設定 → 連接 → SIM 卡管理員 →「Add mobile plan」→「Add using QR code」/「Scan Carrier Code」。
• Google Pixel（多數機型）：設定 → 網路和網際網路 → +（加號）→「Download a new eSIM」。

接著依照畫面提示完成安裝。如果您手機上的選單與此不同，請參考該機型的使用說明書。

使用啟用碼手動安裝

如果 QR 碼無法使用，可以改為輸入啟用碼。請登入您的帳戶，開啟您的 eSIM，點選「Show QR Code」，然後複製完整的啟用碼（Activation Code），開頭為 1$。

• Samsung：設定 → 連接 → SIM 卡管理員 →「Add mobile plan」→「Add using QR code」/「Scan Carrier Code」，接著點選「Enter the code instead」，然後貼上啟用碼。
• Google Pixel：設定 → 網路和網際網路 → +（加號）→「Download a new eSIM」→「Need help?」→「Enter it manually」，然後貼上啟用碼，再點選「繼續」。

接著依照畫面提示完成安裝。如果您手機上的選單與此不同，請參考該機型的使用說明書。

安裝完成後：設定 APN

請完全依照以下內容，建立 APN（存取點名稱）設定檔：

• 名稱：eSIM（任何名稱皆可）
• APN：ppsim.jp
• 使用者名稱：留空
• 密碼：留空
• 驗證類型：PAP 或 CHAP

1. 前往 設定 → 連接 → 行動網路 → 存取點名稱，或 設定 → 網路和網際網路 → 行動網路 → 存取點名稱（部分手機位於「進階」中）。
2. 點選「+」、「新增」或 ⋮（三個點）選單，建立新的設定檔。
3. 輸入上述設定後儲存設定檔，並確認已將它選為目前使用的設定檔。

畫面上會像這樣：

示意圖：選單名稱和畫面會因手機機型與作業系統版本而有所不同。

測試時，請關閉 Wi-Fi 並開啟行動數據。如果無法連線，請重新啟動手機後再測試一次。eSIM 只有在抵達日本後才會連線。

請在出發前、有穩定 Wi-Fi 連線時安裝。安裝時需要網路連線；不過要等到您落地後，才會連上日本的行動網路。

提早安裝並不會讓方案開始計算。使用天數要等 eSIM 在日本連上網路後才開始，所以沒有理由延後安裝。

在抵達之前，這條線路可能會顯示「正在啟用」、「無服務」或「搜尋中」。這完全正常，並不代表有任何問題。

JAPAN-ON-LINE eSIM 的 APN（存取點名稱）設定如下：

• 名稱：eSIM（任何名稱皆可）
• APN：ppsim.jp
• 使用者名稱：留空
• 密碼：留空
• 驗證類型：PAP 或 CHAP

Android：請在安裝後完成設定，設定前無法使用行動數據。iPhone：使用行動數據不需要更改任何設定。只有想使用個人熱點（網路共享）時，才需要輸入 APN。

iPhone

只有使用個人熱點時才需要。前往 設定 → 行動服務 → 點選 JAPAN-ON-LINE eSIM 的線路 → 行動數據網路（部分 iPhone 為：設定 → 行動服務 → 行動數據選項 → 行動數據網路）。在「個人熱點」區塊和「行動數據」區塊輸入 APN，使用者名稱和密碼留空。圖解的完整步驟請參閱「可以使用網路共享或個人熱點嗎？」。

示意圖：選單名稱和畫面會因手機機型與作業系統版本而有所不同。

Android

1. 前往 設定 → 連接 → 行動網路 → 存取點名稱，或 設定 → 網路和網際網路 → 行動網路 → 存取點名稱（部分手機位於「進階」中）。
2. 點選「+」、「新增」或 ⋮（三個點）選單，建立新的設定檔。
3. 輸入上述設定後儲存設定檔，並確認已將它選為目前使用的設定檔。

畫面上會像這樣：

示意圖：選單名稱和畫面會因手機機型與作業系統版本而有所不同。

測試時，請關閉 Wi-Fi 並開啟行動數據。如果無法連線，請重新啟動手機後再測試一次。

落地並關閉飛航模式後：

• 開啟 JAPAN-ON-LINE 的線路，並將它設為行動數據使用的線路。
• Android：確認 APN 為 ppsim.jp，且使用者名稱和密碼為空白。在 iPhone 上，不需要更改任何設定。

不需要開啟數據漫遊。這是日本的 eSIM，在日本使用不算漫遊。

如果過了一兩分鐘仍無法連線，請重新啟動手機，大多數首次連線的問題都能因此解決。

可以。請登入您的帳戶，開啟該 eSIM 並點選「Show QR Code」，即可在同一支手機上重新安裝。您也可以在那裡重新寄送 eSIM 的電子郵件。

依您選擇的方案而定，使用期間為 8 到 31 天；每個方案的確切天數都會在購買前標示。

使用天數從 eSIM 第一次連上日本的行動網路時開始計算，通常就是您落地並開啟這條線路的時候。提早購買或提早安裝，都不會消耗任何天數。

• 第一次連上網路的那一天算作第 1 天。
• 天數以完整的日曆日計算，因此 8 天方案會在第 8 天結束時到期。

請先選擇能涵蓋整趟旅程的有效期間，再選擇流量：

• 30GB：地圖、傳訊息、電子郵件、社群媒體，以及偶爾使用串流影音。
• 50GB：上述用途，再加上經常視訊通話、串流音樂，以及少量使用熱點分享。
• 100GB：大量觀看影片、遠端工作，或將網路分享給旅伴使用。

大致來說，地圖和傳訊息每天的用量遠低於 1GB，而觀看串流影片每小時就可能用掉好幾 GB。

連線不會中斷。高速流量用完後，速度會降至最高 200kbps，您仍可繼續使用 eSIM，直到有效期間結束。

在 200kbps 的速度下，仍可傳訊息和使用簡單的地圖，但觀看影片和下載大型檔案會很慢。方案沒有每日流量上限，您可以依旅程需求，自由安排流量的使用步調。

如果在旅程結束前需要再次使用全速網路，隨時都可以再購買一張 eSIM。

請登入您的帳戶並開啟您的 eSIM，即可看到已使用多少流量、還剩多少，以及最近 7 天的每日用量明細。用量數字會定期更新，並非即時更新，因此大量使用後，可能要稍等一下才會反映。

當用量達到流量的 80% 時，我們會自動寄電子郵件通知您；方案即將到期前，也會再通知一次。

可以。我們所有的方案都支援網路共享和個人熱點，您可以將網路分享給筆記型電腦、平板電腦或旅伴使用。連線裝置所用的流量會從您方案的流量中扣除。

iPhone

要在 iPhone 上使用個人熱點，請先輸入一次 APN。（如果只是在 iPhone 本機使用行動數據，則不需要這項設定。）

• APN：ppsim.jp
• 使用者名稱：留空
• 密碼：留空

1. 開啟 設定 → 行動服務（部分 iPhone 為「行動數據」），在「SIM」下方點選您的 JAPAN-ON-LINE eSIM 線路。
2. 點選「行動數據網路」。
3. 向下捲動到「個人熱點」區塊，在 APN 輸入 ppsim.jp。上方「行動數據」區塊的 APN 也請輸入相同內容。使用者名稱和密碼留空；如果已填入「vmobile.jp」或使用者名稱、密碼，請改掉或刪除。回到上一頁時，設定就會儲存。
4. 前往 設定 → 個人熱點，開啟「允許其他人加入」。同一個畫面會顯示「Wi-Fi 密碼」。
5. 在另一台裝置上，連接以您 iPhone 名稱命名的 Wi-Fi 網路，並輸入該密碼。

畫面上會像這樣：

示意圖：選單名稱和畫面會因手機機型與作業系統版本而有所不同。

如果找不到「個人熱點」或無法選取，請完成步驟 3 後重新啟動 iPhone。個人熱點分享的是用於行動數據的線路，請在 設定 → 行動服務 → 行動數據 確認已選擇 JAPAN-ON-LINE 的線路。

Android

在 Android 上，熱點會使用您安裝後設定的 APN（ppsim.jp，請參閱「需要哪些 APN 設定？」）。請在以下位置開啟：

• Samsung（多數機型）：設定 → 連接 → 行動熱點與網路共用 → 行動熱點
• Google Pixel（多數機型）：設定 → 網路和網際網路 → 無線基地台與網路共用 → Wi-Fi 無線基地台

選單名稱會因機型而異。如果熱點無法連線，請確認已選擇 ppsim.jp 的 APN 設定檔，然後重新啟動手機。

有效期間的最後一天結束時，行動數據服務就會停止。不會自動續約，也不會再收取任何費用；單次購買的 eSIM 方案絕不會自行續約。

如果您仍在日本且需要繼續上網，只要再購買一張 eSIM 即可。返家後，您可以從手機刪除已到期的設定檔。

您的 eSIM 會連上 NTT Docomo 網路，這是日本規模最大、最成熟的行動網路之一。手機會自動選擇該網路，不需要手動選擇。

有。在提供 5G、4G 和 LTE 的地區皆可使用，不需額外付費，手機也會自動在這幾種網路之間切換。

實際速度會因您的所在位置、裝置和網路壅塞程度而有所不同。

有。訊號遍及日本各地，除了各大城市和城市之間的新幹線路線，也包括許多鄉村及山區的旅遊地點。

和任何行動網路一樣，在偏遠山區、深谷、部分隧道和部分離島，訊號可能不佳。

我們的 eSIM 是上網方案，因此不含可用於一般通話或簡訊（SMS）的日本電話號碼。LINE、WhatsApp、Messenger 和 FaceTime 等 App 都可以透過行動數據正常使用。

您原本的號碼會保留在平常使用的 SIM 卡上。如果您讓該 SIM 卡保持開啟以接聽電話或接收簡訊，您原本的電信業者可能會向您收取漫遊費用；這些費用是由您的電信業者收取，而非我們。

沒有。結帳時顯示的價格就是您需要支付的全部費用，沒有運費、開通費、押金，也沒有合約。

單次購買的 eSIM 方案不會自動續約，除非您自行選擇再購買 eSIM，否則絕不會再次收費。超出流量上限也不會產生任何費用，只是速度會降至 200kbps。

我們接受 Visa、Mastercard、JCB、American Express 和 Diners Club 的信用卡及簽帳金融卡。您可使用的卡別一律會顯示在結帳頁面上。

付款由我們的金流服務商以 3-D Secure 驗證處理，因此您的銀行可能會要求您確認這筆付款。我們絕不會看到或儲存您完整的卡號。

所有款項皆以日圓（JPY）含稅收費。以美元或歐元顯示的價格，僅是方便您比較的概略換算。

帳單上的金額是由您的發卡機構依其匯率換算，因此可能與本網站顯示的估算金額略有差異。

由於 eSIM 是以數位方式交付，一經發行便無法轉售，因此恕無法因改變心意或方案未使用而退款。

如果您的 eSIM 無法使用，請聯絡 support@japan-on-line-esim.com，並請在收到 QR 碼後 7 天內提出。如果問題出在我們這邊，我們會為您重新發行 eSIM 或全額退款。

可以。請登入您的帳戶，開啟該筆訂單並下載收據。收據上載明金額、消費稅和本公司資訊，可用於報帳。

如果收據上需要記載不同的資訊，請附上訂單編號，寄信至 support@japan-on-line-esim.com。

請依序確認以下事項：

• 檢查垃圾郵件匣和「促銷內容」等資料夾，並搜尋「JAPAN-ON-LINE」。
• 確認結帳時輸入的電子郵件地址正確無誤。
• 登入您的帳戶：即使沒有收到郵件，也能在帳戶中查看 QR 碼，並可在同一個畫面重新寄送郵件。

如果購買 1 小時後仍未收到 eSIM（週二晚間的維護時段除外），請附上訂單編號，寄信至 support@japan-on-line-esim.com。

請依序進行以下檢查：

• 您已經抵達日本了嗎？eSIM 只有在抵達後才會連線。
• 您的手機必須支援 eSIM 且已解鎖（無網路鎖）。
• 必須選擇 JAPAN-ON-LINE eSIM 作為行動數據線路，請確認行動數據不是仍設定在您原本的 SIM 卡上。
• Android：確認 APN。請建立 APN 設定檔，APN 為 ppsim.jp，使用者名稱和密碼留空，驗證類型為 PAP 或 CHAP，並選擇該設定檔。如果手機自動填入了「vmobile.jp」，請改為 ppsim.jp。在 iPhone 上，使用行動數據不需要更改 APN。
• 測試時請關閉 Wi-Fi，確保真正使用的是行動數據。

接著重新啟動手機，確認是否能夠連線。如果重新啟動後仍無法連線，請聯絡 support@japan-on-line-esim.com，並告訴我們您已經確認過上述哪些項目。

出發前出現這種情況是正常的。在手機偵測到日本的行動網路之前，這條線路可能會顯示「正在啟用」、「搜尋中」或「無服務」。落地並關閉飛航模式後就會連線。

如果抵達日本後仍顯示這個訊息，請重新啟動手機，然後確認這條線路已選為行動數據線路。在 Android 上，也請確認 APN 為 ppsim.jp。

手機無法掃描顯示在自己螢幕上的 QR 碼，請將 QR 碼顯示在電腦、另一支手機上，或列印出來。

• 調高螢幕亮度，並讓相機與 QR 碼保持 15–20 公分的距離。
• 只有一支手機嗎？在 iPhone 上，可以開啟您的帳戶並點一下 QR 碼直接安裝；或將 QR 碼儲存到「照片」，再前往 設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code → 打開「照片」。
• Android 手機可以改為手動輸入啟用碼：在您的帳戶中開啟 eSIM，點選「Show QR Code」，然後複製完整的啟用碼（Activation Code），開頭為 1$。詳細步驟請參考「如何安裝 eSIM？」。

請確認複製了完整的代碼，開頭和結尾都沒有遺漏。eSIM 一旦安裝就會留在該手機上，因此在其他手機上使用這組代碼會被拒絕。如果是同一支手機，請檢查手機設定中是否已經列出該方案。

電子郵件是我們主要的客服管道：support@japan-on-line-esim.com。您也可以透過帳戶中的聯絡表單傳送訊息給我們。

我們全年無休，服務時間為日本時間 10:00 至 18:00，通常會在 2 個工作天內回覆。

為了更快為您解答，請附上您的訂單編號、手機型號，以及您已經嘗試過的方法。

不需要記住任何密碼。輸入您購買時使用的電子郵件地址，我們就會寄送安全的登入連結給您。

請使用與結帳時相同的電子郵件地址，否則不會顯示您的訂單。

請登入您的帳戶，開啟該 eSIM，然後點選「Show QR Code」。同一個畫面也會顯示您的啟用碼、ICCID 和 APN 設定，並可重新寄送 eSIM 的電子郵件。

基於安全考量，郵件一律會重新寄送到原始訂單所使用的電子郵件地址。

有。每次購買都能累積點數，之後購買 eSIM 時可用來折抵；您也可以將推薦連結分享給朋友，在朋友首次下單時，您和朋友都能獲得獎勵。

您的點數餘額、會員等級和推薦連結，都可以在帳戶中查看。