日本 eSIM
常见问题解答

eSIM 是已内置在手机中的数字 SIM。您无需更换塑料 SIM 卡，只需扫描 QR 码，即可将日本的流量套餐添加到设备中。

• 无需向您邮寄任何物品，eSIM 会通过电子邮件发送给您，通常约 15 分钟内即可收到。
• 您原有的 SIM 卡仍留在手机中，因此您可以继续使用平时的号码接打电话和收发短信。
• 您可以在出发前在家中安装，抵达日本后只需将其开启即可。

您的 eSIM QR 码通常会在购买后约 15 分钟内，通过电子邮件发送到您结账时填写的电子邮箱。邮件中还附有安装后所需的 APN 设置。

如果没有收到，请查看垃圾邮件文件夹和推广邮件文件夹。您也可以随时在您的账号中查看 QR 码。

如果购买 1 小时后仍未收到（周二夜间维护时段除外），请发送电子邮件至 support@japan-on-line-esim.com 并注明您的订单号，我们会为您处理。

我们建议您在出发前、有稳定 Wi-Fi 的情况下购买并安装。这样您一落地，手机就能马上使用。

您也可以在抵达后购买，只需连接 Wi-Fi（机场、酒店或咖啡馆），即可接收邮件并安装 eSIM。

是的。结账时，请选择您计划开始使用流量的日期，通常是您抵达日本的日期。可选范围为当天至购买后第 44 天。

您选择的日期仅作为计划供我们参考，并不会触发开通：您的天数实际上是从 eSIM 首次在日本连接网络时开始计算的。

您无需做任何事：无需寄回任何物品，也没有需要解除的合约。有效期结束后，流量服务就会自动停止。

如果不再需要，您可以从手机中删除 eSIM 配置文件：iPhone → 设置 → 蜂窝网络 → 选择该套餐 → 删除 eSIM。Android → 设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 选择该套餐 → 删除。

近几年发布的大多数手机都支持 eSIM，但具体取决于机型以及手机的销售国家/地区。

• iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 查找“添加 eSIM”或“添加蜂窝号码”。
• Samsung：设置 → 连接 → SIM 卡管理器。
• Pixel / 其他 Android 手机：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡。

您也可以在我们的 eSIM 兼容机型列表中查找您的机型。

需要。您需要一部已解锁（无 SIM 锁）且支持 eSIM 的手机。通过运营商签约购买的手机，通常会被锁定为只能使用该运营商的网络。

如果您的设备已被锁定，请在出行前联系您本国的运营商申请解锁。解锁通常是免费的，但可能需要一两天时间，请不要拖到最后一刻。

很遗憾，在中国大陆、香港和澳门销售的 iPhone 一般不支持 eSIM。已知的例外机型为 iPhone 13 mini、iPhone 12 mini、iPhone SE（2020）和 iPhone XS。

购买前，请在 设置 → 蜂窝网络 中确认是否有“添加 eSIM”选项。如果没有，您的手机将无法使用 eSIM。

不可以。eSIM 一旦安装到某台设备上，就会与该设备绑定，无法转移到其他手机。

如果误删了 eSIM，您可以在同一部手机上重新安装，QR 码会一直保留在您的账号中。

请在出行前、连接 Wi-Fi 的状态下安装 eSIM。请在下方选择您的手机。

如果您的手机上已安装其他服务商的 eSIM，可能需要先将其关闭，再安装我们的 eSIM。安装后，请检查手机的 SIM 卡设置，确认已将 JAPAN-ON-LINE eSIM 选为移动数据（蜂窝数据）线路。

iPhone

使用 QR 码安装（iOS 17 及更高版本）

1. 在部分 iOS 17 版本中，您可以长按 QR 码，然后选择添加 eSIM 的选项。如果没有看到此选项，请继续下一步。
2. 将 QR 码保存到“照片”App：打开图片或长按图片，然后轻点“存储图像”或“存储到‘照片’”。您也可以对 QR 码截图并进行裁剪。
3. 前往 设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 使用二维码 → 打开照片。
4. 选择 QR 码图片，系统会立即进行扫描，请按照提示完成安装。

第 3 步的屏幕显示如下：

示意图：菜单名称和界面因手机型号和系统版本而异。

您也可以在 iPhone 上打开您的账号，轻点“显示 QR 码”，然后轻点 QR 码直接开始安装。

设置过程中，可能会要求您选择一个标签，选择任意标签均可。还可能会要求您为以下项目选择默认号码：

• 语音：请选择您的另一个号码。JAPAN-ON-LINE eSIM 仅支持数据流量，无法用于通话。
• 数据：请选择 JAPAN-ON-LINE eSIM。
• iMessage：保持当前选项（您原有的号码或 Apple ID）。

安装后：无需设置 APN

在 iPhone 上，使用移动数据无需更改 APN。只有在想通过个人热点（网络共享）共享网络时才需要输入 APN——图文步骤请参见“可以使用网络共享或个人热点吗？”。

Android

使用 QR 码安装

• Samsung（大多数机型）：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → “Add mobile plan” → “Add using QR code”或“Scan Carrier Code”。
• Google Pixel（大多数机型）：设置 → 网络和互联网 → +（加号）→ “Download a new eSIM”。

然后按照提示完成安装。如果您手机上的菜单与此不同，请参阅该机型的用户手册。

使用激活码手动安装

如果 QR 码无法使用，您可以改为输入激活码。请登录您的账号，打开您的 eSIM，轻点“显示 QR 码”，然后复制完整的激活码（以 1$ 开头）。

• Samsung：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → “Add mobile plan” → “Add using QR code”或“Scan Carrier Code”，然后轻点“Enter the code instead”，并粘贴激活码。
• Google Pixel：设置 → 网络和互联网 → +（加号）→ “Download a new eSIM” → “Need help?” → “Enter it manually”，然后粘贴激活码并轻点“继续”。

然后按照提示完成安装。如果您手机上的菜单与此不同，请参阅该机型的用户手册。

安装后：设置 APN

请完全按照以下设置创建 APN（接入点名称）配置：

• 名称：eSIM（任意名称均可）
• APN：ppsim.jp
• 用户名：留空
• 密码：留空
• 身份验证类型：PAP 或 CHAP

1. 前往 设置 → 连接 → 移动网络 → 接入点名称，或 设置 → 网络和互联网 → 移动网络 → 接入点名称（部分手机位于“高级”中）。
2. 轻点“+”或“添加”，也可以轻点 ⋮（三个点）菜单，新建一个配置。
3. 输入上述设置，保存该配置，并确认已将其选为当前使用的配置。

屏幕显示如下：

示意图：菜单名称和界面因手机型号和系统版本而异。

测试时，请关闭 Wi-Fi 并开启移动数据。如果无法连接，请重启手机后再次测试。eSIM 只有在您抵达日本后才会连接。

请在出发前、有稳定 Wi-Fi 连接时安装。安装需要连接互联网；而连接日本的网络要等到您落地后才会进行。

提前安装不会启动您的套餐。您的天数要等到 eSIM 在日本联网后才开始计算，因此无需等待。

抵达之前，该线路可能会显示“正在激活”“无服务”或“正在搜索”。这完全正常，并不代表出现了问题。

JAPAN-ON-LINE eSIM 的 APN（接入点名称）设置如下：

• 名称：eSIM（任意名称均可）
• APN：ppsim.jp
• 用户名：留空
• 密码：留空
• 身份验证类型：PAP 或 CHAP

Android：请在安装后进行设置——设置完成前无法使用移动数据。iPhone：使用移动数据无需更改任何设置。只有在想使用个人热点（网络共享）时才需要输入 APN。

iPhone

仅在使用个人热点时需要。前往 设置 → 蜂窝网络 → 轻点 JAPAN-ON-LINE eSIM 线路 → 蜂窝数据网络（部分 iPhone 为：设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据选项 → 蜂窝数据网络）。在“个人热点”部分和“蜂窝数据”部分输入 APN，用户名和密码留空。图文详细步骤请参见“可以使用网络共享或个人热点吗？”。

示意图：菜单名称和界面因手机型号和系统版本而异。

Android

1. 前往 设置 → 连接 → 移动网络 → 接入点名称，或 设置 → 网络和互联网 → 移动网络 → 接入点名称（部分手机位于“高级”中）。
2. 轻点“+”或“添加”，也可以轻点 ⋮（三个点）菜单，新建一个配置。
3. 输入上述设置，保存该配置，并确认已将其选为当前使用的配置。

屏幕显示如下：

示意图：菜单名称和界面因手机型号和系统版本而异。

测试时，请关闭 Wi-Fi 并开启移动数据。如果无法连接，请重启手机后再次测试。

落地并关闭飞行模式后：

• 开启 JAPAN-ON-LINE 线路，并将其设为移动数据线路。
• Android：确认 APN 为 ppsim.jp，用户名和密码留空。在 iPhone 上，无需更改任何设置。

无需开启数据漫游。这是日本的 eSIM，在日本使用不属于漫游。

如果一两分钟后仍未连接，请重启手机，这样可以解决大多数首次连接时的问题。

可以。请登录您的账号，打开该 eSIM，轻点“显示 QR 码”，即可在同一部手机上重新安装。您也可以在该页面重新发送 eSIM 邮件。

根据您选择的套餐，有效期为 8 至 31 天。购买前，每个套餐都会标明具体天数。

您的天数从 eSIM 首次连接日本网络时开始计算，通常就是您落地并开启该线路的那一刻。提前购买或提前安装都不会消耗您的天数。

• 首次联网的当天算作第 1 天。
• 天数按完整的自然日计算，因此 8 天套餐会在第 8 天结束时到期。

请先选择能覆盖整个行程的有效期，再选择流量额度：

• 30GB：地图、即时通讯、电子邮件、社交媒体，以及偶尔使用流媒体。
• 50GB：包含以上用途，另外还可经常进行视频通话、在线听音乐，以及少量使用热点。
• 100GB：大量观看视频、远程办公，或与旅伴共享网络。

大致参考：地图和即时通讯每天的用量远低于 1GB，而观看在线视频每小时可能会消耗数 GB。

您的网络连接不会中断。高速流量用完后，网速将降至最高 200kbps，您可以继续使用 eSIM 直至有效期结束。

在 200kbps 的速度下，即时通讯和简单的地图仍可使用，但视频和大文件下载会较慢。没有每日流量限制，您可以按照适合自己行程的节奏使用流量。

如果在旅程结束前需要再次享受全速网络，您可以随时再购买一个 eSIM。

登录您的账号并打开您的 eSIM，即可查看已用流量、剩余流量，以及最近 7 天的每日用量明细。用量数据会定期更新，而不是实时更新，因此大量使用后，显示的数据可能会稍有延迟。

当您的用量达到流量额度的 80% 时，我们还会自动向您发送电子邮件；套餐即将到期前也会再发送一次。

可以。我们所有的套餐都支持网络共享和个人热点，您可以与笔记本电脑、平板电脑或旅伴共享网络。已连接设备使用的流量会从您的套餐额度中扣除。

iPhone

要在 iPhone 上使用个人热点，请先输入一次 APN。（如果只是在 iPhone 本机上使用移动数据，则无需此设置。）

• APN：ppsim.jp
• 用户名：留空
• 密码：留空

1. 打开 设置 → 蜂窝网络（部分 iPhone 为“移动数据”或“移动服务”），在“SIM 卡”下轻点您的 JAPAN-ON-LINE eSIM 线路。
2. 轻点“蜂窝数据网络”（移动数据网络）。
3. 向下滚动到“个人热点”部分，在 APN 中输入 ppsim.jp。顶部“蜂窝数据”部分的 APN 也请输入相同内容。用户名和密码留空；如果已填入“vmobile.jp”或用户名、密码，请替换或删除。返回上一页时设置即会保存。
4. 前往 设置 → 个人热点，打开“允许其他人加入”。同一页面会显示“无线局域网密码”。
5. 在另一台设备上，连接以您的 iPhone 名称命名的 Wi-Fi 网络，并输入该密码。

界面如下所示：

示意图：菜单名称和界面因手机型号和系统版本而异。

如果找不到“个人热点”或该选项呈灰色，请完成第 3 步后重启 iPhone。个人热点共享的是用于蜂窝数据的线路，因此请在 设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据 中确认已选择 JAPAN-ON-LINE 线路。

Android

在 Android 上，热点会使用您安装后设置的 APN（ppsim.jp，参见“我需要哪些 APN 设置？”）。请在以下位置开启：

• Samsung（大多数机型）：设置 → 连接 → 移动热点和网络共享 → 移动热点
• Google Pixel（大多数机型）：设置 → 网络和互联网 → 热点和网络共享 → WLAN 热点

菜单名称因机型而异。如果热点无法连接，请确认已选择 ppsim.jp 的 APN 配置，然后重启手机。

在有效期最后一天结束时，流量服务将会停止。不会自动续订，也不会再收取任何费用：一次性 eSIM 套餐从不会自行续订。

如果您仍在日本并需要继续上网，只需再购买一个 eSIM 即可。回国后，您可以从手机中删除已过期的配置文件。

您的 eSIM 会连接 NTT Docomo 网络，这是日本规模最大、最成熟的移动网络之一。手机会自动选择该网络，无需手动选择。

是的。在提供相应网络的地区，5G、4G 和 LTE 连接均包含在内，无需额外付费，手机会自动在它们之间切换。

实际速度会因您所在的位置、设备和网络繁忙程度而异。

有。信号覆盖日本各地，不仅包括主要城市及连接各城市的新干线沿线，还包括许多乡村和山区的目的地。

与所有移动网络一样，在偏远山区、深谷、部分隧道以及部分离岛上，信号可能会受到限制。

我们的 eSIM 是流量套餐，因此不包含可用于普通通话或短信的日本电话号码。LINE、WhatsApp、Messenger 和 FaceTime 等应用可通过数据连接正常使用。

您自己的号码仍保留在原有的 SIM 卡上。如果您保持该 SIM 卡开启以接听电话或接收短信，您本国的运营商可能会向您收取漫游费，这些费用由您的运营商收取，而非我们。

没有。结账时显示的价格就是您需要支付的全部费用：没有运费、没有开通费、没有押金，也没有合约。

一次性 eSIM 套餐不会自动续订，因此除非您选择再购买一个 eSIM，否则绝不会再次扣费。超出流量额度也不会产生任何费用，只是网速会降至 200kbps。

我们接受 Visa、Mastercard、JCB、American Express 和 Diners Club 的信用卡和借记卡。您可使用的卡品牌始终会显示在结账页面上。

付款由我们的支付服务商处理，并采用 3-D Secure 验证，因此您的银行可能会要求您确认付款。我们绝不会看到或存储您的完整卡号。

所有款项均以日元（JPY）含税收取。以美元或欧元显示的价格为大致换算金额，仅供您比较参考。

您账单上的金额由发卡机构按其自身汇率换算，因此可能与我们网站上显示的估算金额略有差异。

由于 eSIM 以数字方式交付，一经发放便无法转售，因此对于因改变主意或套餐未使用而申请的退款，我们无法受理。

如果您的 eSIM 无法使用，请联系 support@japan-on-line-esim.com，受理期限为收到 QR 码后的 7 天内。如果问题出在我方，我们将为您重新发放 eSIM 或全额退款。

可以。请登录您的账号，打开相应订单并下载收据。收据上注明了金额、消费税和我们的公司信息，可用于报销。

如果您需要收据上显示不同的信息，请发送电子邮件至 support@japan-on-line-esim.com 并注明您的订单号。

请按顺序逐一检查：

• 查看垃圾邮件文件夹和推广邮件文件夹，并搜索“JAPAN-ON-LINE”。
• 确认您在结账时填写的电子邮箱地址是否正确。
• 登录您的账号：即使没有收到邮件，也可以在账号中查看 QR 码，并可在同一页面重新发送邮件。

如果购买 1 小时后仍未收到 eSIM（周二夜间维护时段除外），请发送电子邮件至 support@japan-on-line-esim.com 并注明您的订单号。

请按顺序逐一检查：

• 您已经抵达日本了吗？eSIM 只有在您抵达日本后才会连接。
• 您的手机必须支持 eSIM 并已解锁（无 SIM 锁）。
• 必须将 JAPAN-ON-LINE eSIM 选为移动数据线路：请确认移动数据没有仍设为您原来的 SIM 卡。
• Android：检查 APN。请创建一个 APN 配置：APN 为 ppsim.jp，用户名和密码留空，身份验证类型为 PAP 或 CHAP，并选中该配置。如果手机自动填入了“vmobile.jp”，请将其替换为 ppsim.jp。在 iPhone 上，使用移动数据无需更改 APN。
• 测试时请关闭 Wi-Fi，以确保您确实在使用移动数据。

然后重启手机，检查是否可以连接。如果重启后仍无法上网，请联系 support@japan-on-line-esim.com，并告诉我们您已经检查过哪些项目。

出行前出现这种情况属于正常现象。在手机能检测到日本的网络之前，该线路可能会显示“正在激活”“正在搜索”或“无服务”。落地并关闭飞行模式后，线路就会连接。

如果抵达日本后仍显示该信息，请重启手机，然后确认该线路已选为移动数据线路。在 Android 上，还请确认 APN 为 ppsim.jp。

手机无法扫描显示在自己屏幕上的 QR 码，因此请将 QR 码显示在电脑或另一部手机上，或将其打印出来。

• 调高屏幕亮度，并将摄像头保持在距离 15–20cm 处。
• 只有一部手机？在 iPhone 上，打开您的账号并轻点 QR 码即可直接安装；也可以将 QR 码保存到“照片”，然后前往 设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 使用二维码 → 打开照片。
• 在 Android 上，您可以改为手动输入激活码：在您的账号中打开 eSIM，轻点“显示 QR 码”，然后复制完整的激活码（以 1$ 开头）。具体步骤请参阅“如何安装我的 eSIM？”。

请务必复制完整的激活码，开头和结尾都不能有遗漏。eSIM 一旦安装就会与该手机绑定，因此在其他手机上使用该激活码会被拒绝。如果是同一部手机，请检查手机设置中是否已列出该套餐。

电子邮件是我们主要的客服渠道：support@japan-on-line-esim.com。您也可以通过账号中的联系表单向我们发送消息。

我们全年无休，服务时间为日本时间 10:00 至 18:00，通常会在 2 个工作日内回复。

为了更快得到答复，请注明您的订单号、手机型号以及您已经尝试过的操作。

无需记住任何密码。输入您购买时使用的电子邮箱地址，我们就会向您发送一个安全的登录链接。

请使用与结账时相同的电子邮箱地址，否则将不会显示您的订单。

登录您的账号，打开该 eSIM 并轻点“显示 QR 码”。同一页面还会显示您的激活码、ICCID 和 APN 设置，并可重新发送 eSIM 邮件。

出于安全考虑，邮件始终会重新发送到原订单所使用的电子邮箱地址。

有。每次购买都可以获得积分，积分可在今后购买 eSIM 时用于抵扣；您还可以与朋友分享推荐链接，朋友首次下单时，你们双方都将获得奖励。

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